BIENVENUE AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CLEARLY (« PROGRAMME DE FIDÉLITÉ »). CES TERMES ET CONDITIONS EXPLIQUENT COMMENT DES MEMBRES COMME VOUS PEUVENT ACCUMULER DES POINTS ET OBTENIR DES AVANTAGES GRÂCE AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ.
En adhérant au Programme de fidélité, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales (« Conditions de fidélité »). De plus, vous acceptez d'être lié par la Https://www.clearly.ca/fr-ca Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
Essilor Luxottica (« Luxottica ») se réserve le droit de mettre à jour, modifier, annuler ou mettre fin au Programme de fidélité, et/ou à toute fonctionnalité à tout moment (y compris les Points tels que définis ci-dessous) ainsi que ces Conditions de fidélité, sans préavis ni aucune obligation supplémentaire. Luxottica peut apporter des modifications au programme de fidélité même si ces changements affectent votre capacité à accumuler des points et à échanger des avantages.
ADHÉSION LOYALE
1. Admissibilité
Vous devez avoir 18 ans ou plus et résider au Canada pour être admissible à l'adhésion. L'adhésion au programme de fidélité est réservée aux individus seulement et à un compte de fidélité par individu et par adresse courriel. Les employés de Luxottica, de ses sociétés mères, affiliés, filiales, fournisseurs, agences de publicité et de promotion, ainsi que toute autre personne liée au produit et à la distribution de ce Programme de fidélité, ainsi que leurs membres de la famille immédiate (conjoint, parent, enfant, frère ou sœur et leurs conjoints respectifs, peu importe où ils résident) et/ou ceux qui vivent dans le même foyer que chacun ne sont pas admissibles à participer au Programme de fidélité.
2. Inscription
Il n'y a aucun coût pour adhérer au programme de fidélité. Les membres peuvent s'inscrire en ligne sur Https://www.clearly.ca/fr-ca. Si le membre s'inscrit en ligne via le formulaire d'inscription, la page produit, le panier ou la page de remerciement, il ouvrira un compte en ligne (« Fidélité en ligne Mon compte ») à Https://www.clearly.ca/fr-ca (« Site Web ») en fournissant les détails d'inscription (prénom, nom de famille, adresse courriel et mot de passe). Après s'être connecté à son Fidélité Mon Compte en ligne, il aura accès à un résumé de ses informations de fidélité, incluant le niveau d'adhésion et le solde actuel des points. Il pourrait aussi être en mesure d'utiliser certains avantages via son compte de fidélité en ligne et de modifier ses préférences en matière de communication avec nous.
Révocation de l'adhésion
Luxottica peut révoquer toute adhésion de fidélité au programme de fidélité à tout moment si ce membre abuse du programme de fidélité ou ne respecte pas les conditions de fidélité ou les règles du programme, telles que les modalités et conditions relatives aux points ou aux avantages. Une fraude ou un abus lié à l'accumulation de points ou à l'échange d'avantages entraînera la révocation de l'adhésion à la fidélité au programme de fidélité et affectera l'admissibilité d'un membre à participer à tout autre programme Luxottica. La révocation entraîne la perte de tous les points et avantages. L'interprétation et l'application des Conditions et règles de fidélité du Programme de fidélité sont à la seule discrétion et à la détermination de Luxottica. Les membres sont responsables de rester informés des Conditions de fidélité.
3. Gestion des adhésions de fidélité
Les membres doivent garder leurs informations personnelles sur leur profil de fidélité à jour. Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos informations personnelles via votre compte Fidelity My en ligne, ou en contactant le service à la clientèle de Clearly à Https://www.clearly.ca/fr-ca/c/customer-service/contact-us. Si vous croyez qu'il y a une erreur dans votre profil Loyalty ou qu'il a fait l'objet d'une activité suspecte, contactez immédiatement le service à la clientèle de Clearly au Https://www.clearly.ca/fr-ca/c/customer-service/contact-us. Luxottica n'assume aucune responsabilité pour les erreurs causées par des informations incorrectes sur les membres.
Les informations que vous fournissez en tant que membre du programme de fidélité seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Clearly. Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité de Sunglass Hut, vous pouvez nous contacter à dpo-rprp@essilor.ca.
Les adhésions de fidélité ne sont pas transférables.
Luxottica n'est pas responsable de l'utilisation de l'adhésion de fidélité d'un membre si celle-ci est volée et que l'adhésion de fidélité est utilisée, ou que les avantages sont échangés avant que le membre informe Luxottica que son abonnement de fidélité a été volé.
4. Annulation de l'adhésion Fidélité
Vous pouvez annuler votre adhésion à la fidélité à tout moment via votre compte Fidelity My en ligne ou en contactant le service à la clientèle de Clearly à Https://www.clearly.ca/fr-ca/c/customer-service/contact-us. En cas d'annulation, tous les points accumulés seront perdus et aucun autre avantage ne pourra être échangé. L'adhésion peut être rétablie dans les 10 jours suivant la demande d'annulation de l'adhésion de fidélité afin de conserver les points accumulés et l'accès aux avantages.
POINTS
1. Général
Les membres généraux peuvent gagner des points de programme de fidélité (« points ») en achetant des produits admissibles en ligne à Https://www.clearly.ca/fr-ca ou en remplissant des « missions d'accumulation » (voir paragraphe II.4 pour les exclusions).
Pour chaque dollar canadien dépensé dans des produits et services admissibles, les membres recevront un certain nombre de points selon les règles actives à ce moment précis et au canal d'achat. Lorsqu'un membre effectue un achat admissible avec une carte-cadeau (méthode de paiement), il gagne des points sur le montant de l'achat.
De temps à autre, Luxottica peut proposer certaines promotions de points bonus (« Promotions de points bonus »). Les promotions à points bonus sont soumises aux termes et conditions de l'offre et peuvent être offertes à tout moment à la seule discrétion de Luxottica.
Pour l'accumulation de points non transactionnelle, les membres seront invités à compléter certaines actions (« Missions d'accumulation ») en ligne qui leur rapporteront des points. Les membres seront informés des missions d'accumulation disponibles et complétées à partir de leur Fidélité Mon Compte en ligne.
Les règles d'accumulation de points peuvent être modifiées à la seule discrétion de Luxottica à tout moment.
Pour gagner des points, vous devez (i) être membre inscrit du programme de fidélité et fournir le numéro de carte de fidélité ainsi que l'adresse courriel associée à un abonnement de fidélité enregistré ou (ii) rejoindre le programme de fidélité en même temps que l'achat ou, pour les achats en ligne, immédiatement après l'achat sur la page de remerciement.
Les points ne sont qu'une mesure de votre participation au programme de fidélité. L'utilisation du mot « gagner » dans les documents marketing ou dans ces Conditions de fidélité en lien avec les Points signifie collecter des Points comme mesure de participation au Programme de Fidélité et ne signifie pas que les Points ont une quelconque valeur. Les points ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent comptant. Les points ne vous appartiennent pas. Les points ne peuvent pas être transférés par effet de loi, comme par héritage ou en cas de faillite. La vente, la revente ou le troc de points est interdit et peut entraîner la perte de vos points ainsi que la résiliation de votre adhésion, ce qui sera dans chaque cas définitif et définitif.
Le solde de points d'un membre, tel que reflété dans les dossiers de Luxottica, sera considéré comme correct. Luxottica se réserve le droit de déterminer le montant des points dans le profil de fidélité de tout membre en fonction des dossiers internes de Luxottica liés au profil de fidélité de ce membre.
Les membres peuvent consulter leur solde de points à tout moment via leur Fidélité Mon Compte en ligne en contactant le service à la clientèle de Clearly à Https://www.clearly.ca/fr-ca/c/customer-service/contact-us.
2. Expiration des points
Les points sont valides pour une période de 24 mois renouvelable et expirent le dernier jour du mois civil où ils ont été gagnés (c'est-à-dire que si les points sont gagnés le 14/08/2026, ils expireront le 31/08/2028).
De plus, les points expireront automatiquement si votre adhésion à la fidélité est révoquée ou annulée autrement.
3. Moment de l'ajout des points au profil de fidélité
Les points seront gagnés à la date de l'achat pertinent ou à la date de complétion de la mission d'accumulation, peu importe la date à laquelle les points sont ajoutés à votre profil de fidélité. Le moment d'attribution des points peut changer.
4. Exclusions
Les membres ne gagneront pas de points lors des achats de services et de cartes-cadeaux de Clearly. Les Points Clearly ne seront pas gagnés pour les frais d'expédition et toutes les taxes, si applicable. Les points ne seront pas gagnés sur des rabais ou autres crédits offerts en lien avec un produit ou un service. Par exemple, si un produit qui coûte normalement 100 $ CAD est en vente à 75 $ CAD, un membre ne gagnera des points qu'au prix d'achat de 75 $ CAD. Tous les achats effectués : (i) sans s'identifier comme membre du programme de fidélité, ou (ii) sans fournir une adresse courriel associée à un profil de fidélité enregistré et à une carte de fidélité ne sont pas admissibles à gagner des points. Tous les achats effectués par un membre avant que ce membre ne rejoigne le programme de fidélité ne sont pas admissibles à l'accumulation de points. Pour les achats en ligne, si un membre rejoint le programme de fidélité immédiatement après l'achat – à partir de la page de remerciement – il peut gagner des points sur l'achat; sinon, l'achat n'est pas admissible à gagner des points.
5. Retours
Les points de retour gagnés pour un achat qui fait ensuite l'objet d'un retour, d'un remboursement, d'un chèque retourné pour insuffisance de fonds ou d'un autre crédit seront déduits du solde de points du membre pour un montant égal aux points gagnés pour la transaction initiale, y compris les points bonus. La réduction des points peut entraîner un changement du statut de niveau.
AVANTAGES
1. Général
La portée d'un niveau d'adhésion donne aux membres accès aux avantages offerts par ce palier. Les avantages peuvent varier selon le niveau et certains niveaux peuvent offrir plus d'avantages que d'autres. Les prestations ne sont disponibles qu'en ligne chez Https://www.clearly.ca/fr-ca. Chaque avantage peut être soumis à ses propres termes et conditions. Les termes et conditions peuvent régir, entre autres, l'un des éléments suivants : la fréquence à laquelle le bénéfice peut être échangé, comment il peut l'être, et quand un avantage est valide.
Les prestations non remboursées ne seront plus disponibles une fois que Luxottica décidera de les exclure de la liste des prestations disponibles.
2. Paliers d'adhésion
Le programme de fidélité est gratuit à l'inscription et offre quatre niveaux d'adhésion basés sur le nombre de points accumulés par un membre.
Niveau 1 : Offre de bienvenue, Offre d’anniversaire, Offre d’anniversaire d’adhésion, Cadeau avec achat
Niveau 2 : Tous les avantages du niveau 1, Cadeau avec achat du niveau 2, Récompense de passage au niveau supérieur
Niveau 3 : Tous les avantages des niveaux 1 et 2, Livraison express gratuite, Cadeau avec achat
Niveau 4 : Tous les avantages des niveaux 1, 2 et 3, Cadeau des Fêtes, Cadeau de marque, Promotion permanente
À la date où le membre atteint le solde en points requis, il obtient le statut de niveau correspondant.
Le 31 décembre de chaque année civile, le niveau d'un membre sera ajusté en fonction du nombre de points restants dans le compte du membre. Le lendemain (1er janvier), le membre obtiendra le statut de niveau proportionnel au nombre de points dans son compte au 31 décembre.
Après avoir atteint un certain niveau, le membre pourrait devoir attendre pour accéder à certains avantages qui seront « gelés » pendant une période (par exemple 15 jours) afin de permettre le retour ou l'échange du produit. Si leur niveau d'adhésion est abaissé, ils ne pourront plus profiter des avantages du niveau supérieur.
TERMES SUPPLÉMENTAIRES
1. Indemnité
Vous acceptez d'indemniser et de tenir Luxottica, sa société mère et ses filiales, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, agents, employés et autres partenaires, exempts de toute perte, dommage, responsabilité, coût, dépense, réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, effectués par un tiers en raison ou découlant de votre utilisation du Programme de fidélité.
2. Limitation de responsabilité
[NON APPLICABLE AUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC]
TEL QUE PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS LUXOTTICA NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT DÉCOULANT OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À L'UTILISATION DU SITE WEB, OU DU RETARD OU DE L'INCAPACITÉ À UTILISER LES SERVICES DU SITE WEB, OU DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LUXOTTICA, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT LIÉE À L'UTILISATION DU SITE WEB, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT TOTAL QUE VOUS AVEZ PAYÉ À LUXOTTICA EN LIEN AVEC L'OBJET DU LITIGE EN QUESTION.
3. Renonciation aux garanties
[NON APPLICABLE AUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC]
VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE L'UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ EST À VOS RISQUES EXCLUSIFS. LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ EST OFFERT SELON LES MODALITÉS « TELLES QUELLES » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ ». LUXOTTICA ET SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS ET EMPLOYÉS, AINSI QUE SES AGENTS TIERS, CONTRACTUELS, DISTRIBUTEURS, COMMERÇANTS OU COMMANDITAIRES (COLLECTIVEMENT, « TIERS »), NE PEUVENT ET NE GARANTISSENT PAS QUE VOTRE UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION SERA ININTERROMPUE, SÉCURISÉE OU SANS ERREUR. NI LUXOTTICA NI SES TIERS N'ONT LA MOINDRE RESPONSABILITÉ POUR VOTRE ACTION OU VOTRE INACTION LIÉE À LA FIDÉLITÉ, NI POUR TOUT DOMMAGE À VOTRE ORDINATEUR OU VOS DONNÉES, NI POUR TOUT AUTRE DOMMAGE QUE VOUS POURRIEZ SUBIR EN LIEN AVEC VOTRE UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ. NI LUXOTTICA NI SES TIERS NE GARANTISSENT L'EXACTITUDE, L'INTÉGRITÉ OU L'EXHAUSTIVITÉ DU CONTENU FOURNI DANS LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ OU DES PRODUITS OU SERVICES PROPOSÉS À LA VENTE. LUXOTTICA ET SES TIERS RENONCENT SPÉCIFIQUEMENT À TOUTES LES GARANTIES, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE TITRE, DE MARCHANDABILITÉ, D'APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON. AUCUNE INFORMATION OU CONSEIL ORAL OU ÉCRIT DONNÉ PAR LUXOTTICA OU SES TIERS NE PEUT CRÉER UNE GARANTIE, SAUF SI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINES GARANTIES EST INTERDITE PAR LA LOI.
4. Loi applicable
Ce programme de fidélité et tous les droits et obligations des parties doivent être régis et interprétés conformément aux lois canadiennes applicables dans votre province, sans tenir compte de ses dispositions sur les conflits de lois, et sans préjudice à vos droits en vertu d'autres lois applicables, qui ne peuvent autrement être exclus. Toutes les réclamations découlant de ces Conditions de Loyauté ou en lien avec celles-ci relèveront de la compétence exclusive des tribunaux du district de Montréal, province de Québec.
5. Notre accès à votre compte
Afin d'améliorer votre expérience, de faciliter l'identification des fraudes et d'assister nos représentants du service à la clientèle à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le programme de fidélité, nous utilisons des outils pour surveiller certaines informations sur l'expérience utilisateur. Cela inclut : les informations de connexion, l'adresse IP, les données concernant les pages visitées et les publicités cliquées, les actions spécifiques effectuées sur les pages visitées (par exemple, les informations saisies lors du processus de paiement), ainsi que les informations du navigateur. Nous avons le droit d'engager toute action légale nécessaire fondée sur la fraude, les abus ou les activités suspectes liées à votre compte. Si vous vous engagez dans une telle activité, vous pourriez être responsable de pertes monétaires, y compris les frais de litige et/ou d'arbitrage ainsi que les dommages-intérêts. Cette section survivra à la fin de votre compte de fidélité.
Pour toute information ou autre question, consultez les instructions pour nous contacter ou appelez le service à la clientèle de Clearly au Https://www.clearly.ca/fr-ca/c/customer-service/contact-us.