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Pour chaque paire achetée, nous en donnons une paire à une personne dans le besoin.

Livraison gratuite pour les commandes de lunettes de 99 $ et plus et les commandes de verres de contact de 179 $ et plus

Conditions générales d’utilisation

Nous vous remercions de consulter le site Clearly.ca, un site Web du groupe Essilor Canada, inc. (le « Site »). Clearly est un chef de file parmi les boutiques de détail en ligne dédiées à la vente de verres de contact, de lunettes et de produits connexes. Le site est conçu par nous, Clearly (« nous »), une société à responsabilité limitée située en Colombie-Britannique et soumise aux lois de cette province, dans le but de fournir aux consommateurs une expérience de magasinage pratique, confidentielle et informative leur permettant d’acheter des verres de contact et autres produits connexes 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Nous offrons une vaste sélection de verres de contact, de lunettes et de produits connexes ainsi qu’une foule de renseignements pratiques visant à aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat éclairées. Nous souhaitons que chaque personne consultant le site (« vous ») (c.-à-d. toute personne physique interagissant avec le site à des fins n’ayant aucun lien avec sa propre activité commerciale ou professionnelle) en ait une expérience agréable et sécuritaire. C’est pourquoi nous avons établi les présentes Conditions générales d’utilisation, afin que nous sachions à quoi nous attendre de part et d’autre (c.-à-d. nous et vous).

Les présentes Conditions générales d’utilisation (qui comprennent la politique de retours, la politique en matière de propriété intellectuelle et la politique de confidentialité) s’appliquent à l’ensemble des usages du site et à toute entente intervenue entre vous et nous par l’entremise du site. Si vous ne convenez pas des présentes, vous ne pouvez utiliser ce site et/ou y acheter quelque produit ou service que ce soit par l’entremise dudit site. Nous pouvons apporter des modifications au site, à ces Conditions générales d’utilisation ou aux politiques et modalités régissant l’usage du site, et ce, en tout temps. Nous vous encourageons à réexaminer périodiquement le site et ses Conditions générales d’utilisation en cas de mises à jour et de modifications. Le fait de continuer d’accéder au site et de l’utiliser sera réputé confirmer votre acceptation de ces modifications et du caractère raisonnable de ces normes pour l’avis de modification.

Vos obligations relativement à votre compte

Compte-tenu de votre utilisation du site, vous convenez de : (a) fournir des renseignements personnels véridiques, exacts, courants et complets tel que demandé par le formulaire de paiement requérant les informations sur votre compte (les « informations sur le compte ») et (b) maintenir les informations sur votre compte et les mettre à jour rapidement afin d’assurer leur véracité, leur exactitude, leur actualité et leur complétude. Si vous fournissez de l’information fausse, inexacte, non courante ou incomplète, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que cette information est fausse, inexacte, non courante ou incomplète, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et vous refuser toute utilisation actuelle ou future du site, en tout ou en partie. L’information sur le compte et certaines autres informations à votre sujet sont soumises à notre Politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité (ci-dessous) afin de comprendre nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Votre conduite

Nous ne permettrons aucune conduite de votre part qui nous semblerait restreindre ou inhiber l’utilisation du site par tout autre utilisateur, ou qui empêcherait tout autre utilisateur d’en profiter, et ce, à notre entière discrétion. Vous convenez de n’utiliser ce site qu’à des fins légitimes. Il est défendu d’afficher ou de transmettre par l’entremise du site tout contenu jugé illicite, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, vulgaire, obscène, explicite sexuellement, grossier, haineux, frauduleux, raciste ou répréhensible sur le plan ethnique ou de quelqu’autre façon que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, tout contenu encourageant une conduite qui pourrait constituer une infraction criminelle, donner lieu à une responsabilité civile ou violer de quelqu’autre façon toute loi locale, provinciale, nationale ou internationale applicable.

Vous convenez de ne pas reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter à des fins commerciales toute partie du site, tout usage du site ou tout accès au site que ce soit, à moins d’avoir préalablement obtenu notre consentement exprès par écrit pour ce faire. Vous convenez de ne pas accéder au site d’aucune autre façon que par l’entremise de l’interface que nous vous fournissons pour l’accès au site et pour l’utilisation de celui-ci.

Ordonnance valide exigée

Par la présente, vous certifiez détenir une ordonnance valide pour les verres de contact ou les lunettes que vous commandez. Vous déclarez et affirmez à Clearly que, en nous envoyant une commande, les renseignements personnels que vous entrez sur le site sont valides et correspondent à l’information indiquée sur votre ordonnance, telle que fournie par votre professionnel des soins de la vue. De plus, vous certifiez que vous renouvellerez votre ordonnance conformément au régime suggéré par votre professionnel des soins de la vue. Vous comprenez que nous ne traiterons pas votre commande sans ordonnance valide. En foi de quoi vous acceptez que nous communiquions avec votre professionnel des soins de la vue ou que nous vous demandions de fournir une copie originale de votre ordonnance, au besoin, afin d’en vérifier l’information ainsi que toute autre information jugée nécessaire.

Descriptions de couleurs et de produits

Nous nous efforçons d’afficher de façon aussi exacte que possible les couleurs de nos produits sur le site. Néanmoins, étant donné que les couleurs réelles que vous verrez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur celui-ci soit totalement exact. Nous avons tenté d’être aussi précis que possible. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la complétude, la fiabilité ou l’actualité des descriptions de produits offertes, ni que celles-ci soient entièrement dénuées d’erreurs. Si un produit offert sur le site ne correspond pas à sa description, votre unique recours est de nous le retourner inutilisé.

Livraison

Les livraisons sont effectuées aussi rapidement que possible, à l’adresse indiquée dans votre commande. Le service de livraison est offert au mieux, sans garantie. Outre des délais causés par des événements que nous ne maîtrisons pas, la période de livraison globale ne dépasse pas les 30 jours.

Nous envoyons de temps en temps des échantillons de produits, y compris, mais sans s’y limiter, des solutions de verres de contact.

Retours et échanges

Nous offrons une politique de retours de 30 jours sur les lunettes et les lunettes de soleil d'ordonnance ainsi que sur les verres de contact, plus une garantie de 36 jours sur les articles de lunetterie à partir de la date de livraison. Nous offrons les retours gratuits durant ces périodes. Les montures étiquetées Dernière Chance, En liquidation ou Vente définitive ne sont pas admissibles aux remboursements, aux échanges ou aux crédits en magasin. Pour retourner un article, il suffit de nous appeler dans les périodes susmentionnées et nous vous enverrons une étiquette électronique de retour gratuit que vous pourrez imprimer. Lorsque vous aurez l’étiquette, retournez-nous vos lunettes dès que possible pour que nous puissions traiter votre remboursement.

Vous préférez faire un échange ? Nous voulons vous aider à trouver la paire de lunettes parfaite. Nos représentant(e)s au service à la clientèle vous accompagnent pour que vous trouviez ce qui vous convient le mieux sur le plan de l’ajustement, du style et de la correction de la vue.


Les lunettes et les lunettes de soleil doivent nous être retournées dans leur état original, c’est-à-dire qu’elles ne doivent avoir été ni portées ni utilisées. Les verres de contact doivent nous être retournés dans leurs propres boîtes scellées, en bon état. Dans des cas très rares, les retours et les échanges peuvent être refusés, en fonction de la nature des transactions précédentes.

Modalités des crédits de service

Au moment de leur émission, tous les crédits de service sont déposés dans MonCompte et demeurent en vigueur pendant 3 mois à partir de leur date d’émission, à moins d’indication contraire. Pour utiliser les crédits, assurez-vous d’être connecté à MonCompte avant de passer votre commande. Votre crédit sera automatiquement déduit du montant total au moment de passer à la caisse. Les crédits doivent être utilisés pendant cette période, à partir de notre site Web, et ne peuvent être ni échangés ni remboursés sous forme d’argent comptant.

Garantie

Nous garantissons la qualité de nos montures, des lentilles de nos lunettes et de nos traitements de lentilles. Si vous découvrez un défaut de fabrication dans les 365 jours suivant la livraison de vos lunettes, il vous suffit de communiquer avec nos représentant(e)s au service à la clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuit et amorcer le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Notre garantie ne s’applique pas aux dommages causés par l’usure normale liée à une utilisation quotidienne, ni aux dommages causés par un choc ou un impact soudain.

En savoir plus

Garantie d’égalisation des prix

Pour consulter notre garantie d’égalisation des prix, cliquez ici.

Politique en matière de lunettes

Expédition et paiement

Lunettes


Le temps de production pour les lentilles d’ordonnance varie en jours ouvrables, dépendamment de la complexité de l’ordonnance et du type de lentille requis. Une fois vos lentilles fabriquées et montées dans la monture, vos lunettes seront expédiées selon la méthode de livraison choisie.


Verres de contact


Le temps d’attente dépend du type de verre de contact. Certains produits sont en stock et d’autres (comme les verres toriques, les verres pour l’astigmatisme, les RPG et les verres multifocaux) sont faits sur mesure par le fabricant. Une fois que vos verres de contact sont en stock, ils devraient être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et seront livrés dans les délais estimés selon la méthode de livraison choisie.


Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre commande en ligne.


Veuillez noter que les techniciens d’assurance-qualité contrôlent et vérifient chaque paire de lunettes commandée. Si vos lunettes échouent à cette inspection, votre livraison sera retardée. Si c'est le cas, nous vous en avertirons par courriel.


Pour les questions les plus fréquentes sur la livraison, consultez notre Foire aux questions.


Veuillez noter que, si vous utilisez un code promotionnel, un seul code par commande est applicable. Nous acceptons les formes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Amex ou PayPal. Les paiements peuvent être effectués en ligne ou par téléphone uniquement. REMARQUE : Le titre de propriété du produit, les risques et les avantages qui y sont associés sont transférés de Clearly (Groupe Essilor Luxxotica Canada, inc.) au client, au point de livraison.


Ordonnances


Lorsque votre professionnel des soins de la vue vous équipe d’une paire de lunettes, celui-ci devrait vous fournir une copie papier de votre ordonnance. Rappelez-vous que les ordonnances de lunettes et de verres de contact peuvent différer. Assurez-vous donc que votre commande contient les paramètres de vos lunettes et non ceux de vos verres de contact.


Marques de commerce


Clearly, la boutique de verres de contact, et d’autres images graphiques, logos et noms de service utilisés sur le site par Clearly sont des marques de commerce de Clearly. Ces marques de commerce ne peuvent être utilisées relativement à tout produit ou service d’un tiers, ni d’aucune façon visant à dénigrer ou à discréditer Clearly. Toutes les autres marques et tous les autres noms (y compris les noms de produits de tiers) appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Nos droits

Nous pourrions décider de surveiller électroniquement certaines zones du site et nous pourrions divulguer tout contenu, tout dossier ou toute communication électronique de quelque nature que ce soit (i) pour satisfaire aux exigences de toute loi, tout règlement ou toute demande gouvernementale; (ii) si une telle divulgation s’avérait nécessaire ou appropriée dans l’exploitation du site; ou (iii) pour protéger nos droits ou notre propriété ou les droits des utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables de la sélection, du contrôle, du montage ou de la surveillance dudit contenu. Si on nous signale la présence de contenu prétendument transgressif, diffamatoire, dommageable, illégal ou offensif, nous pourrions lancer une enquête sur ladite allégation et déterminer, à notre entière discrétion, s’il est nécessaire de retirer ou de demander le retrait dudit contenu de notre site.

Nous pourrions résilier ou suspendre votre accès au site ou à une partie du site, sans préavis, en cas de comportement jugé en violation de toute loi applicable ou nuisible à nos intérêts ou à ceux d’un autre utilisateur ou d’un tiers, et ce, à notre entière discrétion.

Le service à la clientèle étant d’une importance capitale pour notre entreprise, nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre certains produits s’il nous apparaît de façon raisonnablement claire que vous avez l’intention de revendre ceux-ci. De plus, nous nous réservons le droit de limiter les quantités d’articles achetés pour chaque client.

Résiliation

Les présentes Conditions générales sont en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par l’une ou l’autre partie. Si vous ne souhaitez plus d’être lié par les présentes Conditions générales d’utilisation, vous devez cesser d’utiliser le site. En vertu des lois applicables, nous nous réservons le droit de suspendre votre accès au site ou à toute portion du site, à notre entière discrétion, avec ou sans préavis, ou de vous en refuser l’accès. Vous convenez que la résiliation de votre accès au site peut être appliquée sans préavis. De plus, vous reconnaissez et convenez que nous pourrions immédiatement désactiver ou supprimer votre compte ainsi que toute information et tout dossier s’y rattachant, puis interdire tout accès futur à ces dossiers ou au site. Enfin, vous convenez que nous ne pourrons être tenus responsables envers vous ou envers tout tiers de la résiliation de votre accès au site.

Lois applicables

Nous n’alléguons pas que le contenu du site est approprié ou disponible pour toute autre utilisation à partir d’autres endroits, ni qu’il soit possible d’y accéder à partir d’un territoire où ce contenu pourrait être illégal ou prohibé. Les personnes choisissant d’accéder au site à partir d’autres endroits peuvent le faire de leur propre chef et sont responsables de se conformer aux lois locales applicables. Vous ne pouvez utiliser ou exporter le contenu en violation des lois et règlements américains en matière d’exportation. Toute réclamation ayant trait au site, aux services fournis par l’entremise du site ou au contenu (une « réclamation ») est régie par les lois internes provinciales de la Colombie-Britannique et par les lois fédérales canadiennes applicables au cas présent, sans égard à quelque choix de disposition de la loi que ce soit. Par la présente, vous consentez irrévocablement à la juridiction et à l’emplacement exclusifs des tribunaux de la Colombie-Britannique, au Canada, et vous convenez irrévocablement que toute réclamation sera entendue dans cesdits tribunaux. Vous convenez que le jugement définitif lié à toute poursuite ou procédure sera absolu et pourra être appliqué par d’autres juridictions, soit par homologation du jugement soit de toute autre manière prévue par la loi.

Contenu du site

Vous reconnaissez que le site contient de l’information, des données, des logiciels, des photographies, des images graphiques, des vidéos, du texte, des images, des polices de caractère, des sons et d’autre matériel (collectivement, le « contenu ») qui sont protégés par des droits d’auteur, des marques de commerce ou d’autres droits patrimoniaux. De même, vous reconnaissez que ces droits sont valides et protégés sous toutes formes et pour tous médias et toutes technologies existant aujourd’hui ou qui seront développés plus tard. Tout contenu est protégé par les droits d’auteur en tant que travail collectif selon les lois américaines en matière de droit d’auteur et nous détenons un droit d’auteur en ce qui a trait à la sélection, à la coordination, à l’organisation et à l’amélioration dudit contenu. Vous ne pouvez modifier, retirer, supprimer, augmenter, publier ou transmettre ce contenu, ni participer au transfert ou à la vente de celui-ci, ni y ajouter des éléments, ni créer de contenu dérivé à partir de celui-ci, ni exploiter ce contenu d’aucune façon, en tout ou en partie. Si aucune restriction particulière n’est affichée, vous pouvez faire des copies de certaines portions du contenu, attendu que ces copies soient faites uniquement pour votre usage personnel, à des fins purement informatives et non-commerciales, attendu que vous n’altériez ni ne modifiez le contenu d’aucune façon, et attendu que vous conserviez tel quel tout avis compris dans le contenu, comme les avis de droit d’auteur, les légendes touchant les marques de commerce ou tout autre avis de droits patrimoniaux. Sauf dans la mesure définie dans la phrase précédente ou autorisée par le droit d'utilisation équitable des lois américaines en matière de droits d’auteur (voir p. ex., 17 U.S.C., Section 107), vous ne pouvez pas télécharger, afficher, reproduire ou distribuer de quelque façon que ce soit le contenu protégé par les droits d’auteur ou par tout autre droit patrimonial, sans en obtenir la permission au préalable auprès du propriétaire des droits d’auteur ou autres droits patrimoniaux. De plus, l’utilisation de tout contenu logiciel est régie, le cas échéant, par la licence d’utilisation du logiciel fournie.

Communications électroniques

Lorsque vous consultez le site ou lorsque vous nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Nous communiquerons avec vous par courriel ou en affichant des avis sur ce site. Vous convenez que tout accord ou avis, toute divulgation ou toute autre communication fournie par voie électronique répond à toute obligation légale stipulant que de telles communications soient faites par écrit. Si vous désirez vous abonner à nos bulletins d’information, nous utiliserons votre nom et votre adresse courriel pour vous les envoyer. Par égard envers la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous offrons également le moyen de vous désabonner. Pour ce faire, veuillez consulter la section sur les options d’exclusion.

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À l’occasion, nous mettrons à votre disposition des liens vers des sites Web tenus par des tiers. Ces liens vous permettront de quitter notre site. Ces sites reliés ne sont pas sous notre contrôle et, par conséquent, nous ne sommes responsables du contenu d’aucun d’entre eux ni d’aucun lien affiché dans l’un desdits sites, ni d’aucun changement ou mise à jour apportés auxdits sites. Nous ne sommes responsables d’aucune webdiffusion ni d’aucune autre forme de transmission reçue de sites reliés. Nous vous fournissons ces liens uniquement pour vous être utiles. Nous n’appuyons ni les sites, ni leur usage, ni leur contenu.

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Politiques

Options d’exclusion

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09 mai 2017, version 3.3